カスタマーハラスメントに対する方針

1.はじめに

愛のタクシーチケットは、お客さま本位でサービスの更なる向上に取り組んでおります。

一方で、お客さまの中には、暴言や執拗な言動等のハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの行為は、愛のタクシーチケットで働く従業員の人権を侵害し、働きやすい職場環境を害するものであり、結果としてお客様へのより良いサービス提供を妨げる可能性につながりかねません。

愛のタクシーチケットは、お客さまのニーズやご意見・ご要望を真摯に受け止めサービスに反映させる取り組みを継続することで、お客さまから選ばれる企業を目指して参ります。その実現のためには、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して毅然と対応し、従業員一人ひとりを守ることが不可欠と考え、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。

2.カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社従業員の人権と尊厳を守るために、お客さま等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、その後のお客さま対応をお断りする場合がございます。
また、必要に応じて、警察・弁護士などに相談の上、法的措置を含めた適切な措置を講じ、カスタマーハラスメントに対して毅然と対処してまいります。

3.カスタマーハラスメントの対象となる行為

お客さま等からの苦情・言動のうち、「要求内容の妥当性が認められないもの」、および「その妥当性に照らし当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により当社で働く従業員の就業環境が害されるおそれのあるもの」を指します。

【該当する行為例】
以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

• 身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、中傷、脅迫、名誉棄損、侮辱等）
• 威圧的な言動（大声、暴言等）
• 継続的な言動、執拗な言動（長時間の対応、居座り等）
• 差別的な言動、性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• 許可のない従業員や施設の撮影
• SNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像、個人名の公開）
• その他の正当な理由のない、不合理な要求（金銭補償、謝罪、過剰なサービス等）

4.当社における取り組み

当社では、本方針による企業姿勢を明確にし、従業員への周知・啓発を実施しております。また、カスタマーハラスメントへの対応方法や報告・相談体制を整備しております。